Jak se mění Super zoo: od zverimexů k centrům péče

Češi milují mazlíčky a ročně za ně utratí přes 15 miliard korun. Rychlý růst trhu posunul značku Super zoo z rodinné firmy mezi klíčové evropské hráče s obratem přes 250 milionů eur. Potvrzuje to i naše spolupráce – Super zoo dnes působí v 16 našich retail parcích v Česku a na Slovensku. Jaká strategie stojí za touto expanzí? Jednatel Luboš Rejchrt ji přibližuje v rozhovoru.

Transformace brandu: Přichází nová generace prodejen

Super zoo oslavilo 20 let od otevření první kamenné prodejny. Co vám ta dvě desetiletí dala a co byste zpětně udělali jinak?

Dvacet let v retailu nás naučilo především jedné věci: že dlouhodobý úspěch stojí na kvalitě a konzistenci zákaznické zkušenosti. Postupně jsme si ověřili, že cesta vlastních prodejen nám umožňuje lépe kontrolovat standard služeb i nabídku sortimentu, což považujeme za klíčové pro další růst.

O vizi a byznysovém pozadí Super zoo jsme si už povídali se zakladatelem Dušanem Plačkem. Z rozhovoru Budujeme salony i veterinární ordinace se například dozvíte, jakou roli hrály franšízy, jak probíhala expanze na trhy v Polsku či Lotyšsku nebo co obnášelo budování velkoobchodu v 90. letech.

Jak se během té doby proměnil koncept prodejen?

Zásadně. Od malých prodejen s rozlohou v desítkách metrů čtverečních jsme se posunuli k moderním, prostorným jednotkám. Dnes se pohybujeme průměrně kolem 350 m². Důraz klademe na šíři a kvalitu sortimentu, ale stejně tak i na celkový komfort nákupu a zákaznický zážitek. Doplňkové služby, jako shop-in-shop grooming salony nebo veterinární ordinace už dnes považujeme za zákaznický standard – nákup chovatelských potřeb a služby pro domácí mazlíčky se tak přirozeně doplňují. Prodejny se postupně mění doslova na centra péče o mazlíčky s přidanou hodnotou.

Psí salony, veterinární ordinace, bezobalový prodej granulí Nasypte si – kde berete inspiraci pro nové formáty služeb a jak rychle dokážete inovaci otestovat?  
Inspiraci čerpáme ze zahraničních trhů, zejména ze západní Evropy, ale i z vlastních dat a zpětné vazby zákazníků. Sledujeme, jak se mění jejich potřeby a testujeme nové koncepty v pilotních projektech. Výhodou je, že díky vlastní síti dokážeme novinky relativně rychle ověřit v praxi, a následně je škálovat tam, kde dávají smysl.

Jsou pro vás z byznysového hlediska inovace hodně důležité?

Ano, pomáhají nám přiblížit se zákazníkům a vycházet jim maximálně vstříc. I proto jsme jako první v České republice i ve střední Evropě přinesli v pet segmentu koncept 24/7 hybridních prodejen, kde si mohou zákazníci nakoupit chovatelské potřeby i po běžné pracovní době nebo třeba během svátků.

Jak se tomuto konceptu daří?
Aktuálně jde stále o pilotní projekt s několika jednotkami, kde testujeme chování zákazníků i technologické aspekty. Výsledky ukazují, že koncept má potenciál, ale zároveň vyžaduje určitou změnu návyků zákazníků.

Proč jsou retail parky ideálním domovem Super zoo

Retailové parky jsou páteří vaší sítě. Jak se váš pohled na tento maloobchodní koncept vyvíjel?
Retailové parky se nám dlouhodobě ukazují jako nejefektivnější formát. Zákazníkům šetří čas, protože zde snadno zaparkují a mohou spojit více nákupů na jednom místě. Pro nás to navíc znamená možnost nabídnout jim větší prostor, než bývá k dispozici v obchodních centrech, a tím i větší pohodlí, přehlednost a širší sortiment. Navíc mohou přijít přímo se svým mazlíčkem, vybrat pro něj například vhodné doplňky a vyzkoušet si je na místě. Což v obchodních domech nebývá vždy možné.  

Co dnes hledáte u ideálního nákupního parku a očekáváte od ideálního pronajímatele?

Ideální retail park pro nás znamená dobrou dostupnost, viditelnost a silnou spádovou oblast. Od pronajímatele očekáváme partnerství a dlouhodobý přístup, který umožňuje rozvoj větších formátů prodejen i nových služeb.

Jsou právě nové služby důvodem, proč využíváte namísto nákupních center hlavně retail parky? A jak vypadá vaše vize jejich dalšího rozšiřování?

Retailové parky nám dávají větší flexibilitu – zejména díky větším prostorům můžeme služby jako veterinární ordinace nebo salony snadněji integrovat. Dnes tyto služby testujeme ve vybraných větších městech. Do budoucna vidíme potenciál u prodejen, kde dává jejich provoz ekonomicky i provozně smysl.

Nová éra chovatelů: Co dnes zákazníci skutečně chtějí?

Zákaznické chování se mění. Jak na tyto posuny Super zoo reaguje a jaké trendy sledujete nejpozorněji?
Zákazníci jsou dnes informovanější a náročnější. Stále častěji také kombinují online a offline nákupy. Roste význam služeb jako click&collect nebo expresní doručení.  

Propojujete tedy kamenné prodejny s digitálními kanály?

Ano, chceme, aby byla jejich kombinace pro zákazníky maximálně komfortní. Náš e-shop například připomíná prostředí kamenné prodejny a pracujeme v něm s personalizací zákazníka, resp. jeho mazlíčka. V minulém roce jsme také s partnerem Wolt Drive jako první spustili expresní rozvoz chovatelských potřeb s možností plánování do hodinových slotů až na 3 dny dopředu. A to ve všech regionech České republiky a také na Slovensku.

Lidé stále více sahají po prémiových produktech, zajímají se o složení krmiv, materiál hraček i o wellness služby a péči o zdraví svých zvířat. Jak tento posun konkrétně proměňuje váš sortiment a služby?

Je to tak. Vidíme jasný trend směrem k vyšší kvalitě, který se u nás promítá do rozšiřování prémiového a superprémiového sortimentu i do důrazu na funkční produkty, například pro specifické zdravotní potřeby.

Vlastní značky tvoří přes 60 % vašeho sortimentu. Mění se nějak jejich role?

Je to klíčová část našeho byznysu, už dávno ale nejde jen o cenově dostupnější alternativu, například u krmiv. Naopak stále více investujeme do kvality, složení a transparentnosti výroby – všechny tyto složky jsou pro nás velmi důležité. Díky naší dlouhé tradici máme v této oblasti cenné know-how a chceme se posouvat dál zejména v segmentu superprémiových krmiv. Sledujeme a implementujeme světové trendy, a především vycházíme vstříc zákazníkům, jejich očekávání a požadavkům.

Jaké požadavky to typicky jsou?

Majitelé chtějí svým mazlíčkům dopřát to nejlepší. Nešetří na nich, protože je vnímají jako členy rodiny a jde jim zejména o kvalitně strávený společný čas. Očekávají kvalitní produkty s jasným původem a benefity pro zdraví zvířat. Přesně tímto směrem se naše privátní značky vyvíjejí. Aktuálně je to například naše superprémiové krmivo Ontario s novou moderní recepturou.

Vize 2026+: Expanze a inovace v hlavní roli

Plaček Group dnes provozuje přes 300 prodejen v Evropě. Jaké máte expanzní plány na další roky?

V Česku stále vidíme prostor pro další rozvoj, stejně jako na zahraničních trzích, kde již působíme, například v Polsku, na Slovensku nebo v Lotyšsku. Do budoucna se chceme zaměřit nejen na další rozšiřování sítě, ale také na její kvalitu. To znamená větší a modernější prodejny, lepší pokrytí atraktivních lokalit a ještě silnější propojení kamenných prodejen s online kanály a doprovodnými službami.

Na co se kromě růstu ještě soustředíte?

Zaměřujeme se například na vzdělávání zaměstnanců v naší akademii – tak, abychom zákazníkům na prodejnách poskytovali kvalitní poradenství a podporu při nákupu. Důraz klademe také na otevřenou interní komunikaci hodnot naší společnosti. Podporujeme příznivé prostředí pro to, aby mohli inovace provozu navrhovat také naši zaměstnanci, nejen vedení.  

Jaké máte další plány do budoucna?

Naším cílem je být zákazníkovi co nejblíže, a to nejen lokací, ale i kvalitou služeb. Chceme dál rozšiřovat síť prodejen, rozvíjet vlastní značky a posilovat služby, které z nás dělají partnera v péči o mazlíčky. Zároveň budeme pokračovat v digitalizaci a hledání nových formátů, které zjednoduší a zpříjemní zákaznickou zkušenost.

Luboš Rejchrt působí v Super zoo, členu Plaček Group, jako jednatel. V rámci holdingu zodpovídá za strategický rozvoj retailové sítě, provozní efektivitu a implementaci inovativních prodejních formátů.