Fenomén dm drogerie: Co stojí za rekordním obratem a dvouciferným růstem?

S obratem 19,4 miliardy korun a dlouhodobým růstem potvrzuje dm drogerie pozici neotřesitelného lídra českého trhu. V našem portfoliu hraje klíčovou roli – dm najdete v 16 retail parcích napříč šesti evropskými zeměmi. Jak si značka buduje tak silnou loajalitu? A v čem tkví recept na udržení náskoku před konkurencí? Odpovídá Jiří Peroutka, tiskový mluvčí dm drogerie.

‍

Zákaznická zkušenost na prvním místě

Společnost dm drogerie je jedničkou na českém drogistickém trhu. Čím si vysvětlujete, že zákazníci chodí do drogerie častěji?

Růst zájmu zákazníků vnímáme především jako výsledek dlouhodobé práce se zákaznickou zkušeností. Lidé dnes nehledají jen širší sortiment nebo nízkou cenu, ale kombinaci dostupnosti, kvality, důvěry a dobrého pocitu z nákupu. V dm se snažíme být místem, kde zákazník ví, že dostane kvalitní produkty za výhodné ceny, srozumitelnou komunikaci a osobní poradenství. Roste také význam drogerie jako místa pro každodenní nákupy, od péče o zdraví a krásu až po domácnost nebo výživu.

Jak se za posledních pár let proměnil váš typický zákazník? Jak nakupuje, co od prodejny očekává, jaké služby preferuje…

Zákazník dm je dnes výrazně informovanější, náročnější a hodnotově orientovaný. Zajímá se o složení produktů, jejich původ, udržitelnost i cenu. Zároveň očekává pohodlí, tedy přehlednou prodejnu, rychlý nákup, dostupné služby a možnost kombinovat offline a online kanály. Reagujemena to rozšiřováním služeb, digitalizací a modernizací prodejen. Zároveň si alehlídáme, aby technologie podporovaly osobní kontakt, nikoli aby ho nahrazovaly.

Retail park jako vyvážený formát pro moderní expanzi

V posledních letech otevíráte nové prodejny převážně v retail parcích. Proč tento formát vítězí nad velkými obchodními centry?

Retail parky nabývají na významu, protože zákazníci oceňují snadnou dostupnost, pohodlné parkování a možnost rychlého nákupu. Právě tyto lokality odpovídají naší dlouhodobé strategii. Atraktivních míst v centrech velkých měst je omezené množství a často nesplňují náš požadavek na optimální velikost prodejny, která činí minimálně 550 m². Retail parky jsou pro nás velmi vyváženým formátem.

Co rozhoduje o tom, kde novou prodejnu otevřete?

Při vyhledávání nových lokalit průběžně analyzujeme investiční příležitosti napříč celou Českou republikou a zvažujeme, jaký rozvojový potenciál jednotlivé oblasti nabízejí. Volba umístění nové prodejny je pro nás klíčová a vždy jí předchází důkladné vyhodnocení. Sledujeme zejména spádovost lokality, kupní sílu obyvatelstva a možnost dlouhodobého obchodního růstu.

Společnost dm provozuje prodejny v retail parcích různých pronajímatelů po celé střední Evropě. Co z té zkušenosti považujete za klíčové pro to, aby spolupráce mezi nájemcem a pronajímatelem fungovala dlouhodobě?

Základem je partnerství a otevřená komunikace. Jako nájemce oceňujeme stabilní prostředí, předvídatelnost a ochotu hledat řešení společně. Důležitá je také kvalita správy, údržby a práce s lokalitou jako celkem. Dlouhodobá spolupráce funguje nejlépe tam, kde mají obě strany společný cíl: spokojeného zákazníka.

Postupně přecházíte na nový design prodejen. V čem modernizace spočívá a jak postupuje?

Nový koncept vznikl díky mezinárodní spolupráci odborníků na design, marketing a zákaznickou zkušenost a propojuje estetiku s funkčností tak, aby se zákazníci v prodejně cítili přirozeně a komfortně.

Můžete to rozvést na nějakém konkrétním příkladu?

Důraz klademe na lepší orientaci v sortimentu a přehlednost prostoru. Pomáhají tomu i nové vizuální prvky, například kulisy nad jednotlivými sortimentními částmi nebo Beauty point. Vedle designu hraje důležitou roli také komfort při samotném nákupu. Proto do modernizovaných prodejen postupně zavádíme samoobslužné pokladny nebo dm boxy pro vyzvednutí online objednávek. Celkově tak vzniká prostředí, které zákazníci nevnímají jen jako místo nákupu, ale jako příjemné „třetí místo“ mezi domovem a prací.

Expresní doručení jako nový standard

Letos jste rozšířili službu expresního doručení přes Wolt do dalších 8 měst. Jak zákazníci na tuto službu reagují?

Expresní doručení jsme spustili jako pilot v únoru 2025 v Praze a zájem byl okamžitý. Ještě tentýž rok jsme ho rozšířili do dalších měst: Brna, Ostravy, Plzně a Českých Budějovic. Letos na jaře k dosavadním lokalitám nově přibývají Hradec Králové, Jihlava, Karlovy Vary, Liberec, Olomouc, Pardubice, Zlín a Ústí nad Labem. Vnímáme to jako doplněk našich prodejen. Cílem je dát zákazníkovi volbu – ať už jde o nákup či expresní vyzvednutí v prodejně, doručení na adresu, na výdejní místo Zásilkovny nebo do Z-BOXu.

V Německu už testujete také zdravotní služby, jako AI analýzu pleti či screeningy. Uvidíme něco podobného i v Česku?

V České republice zavedení těchto služeb zatím neplánujeme, v současnosti se týkají pouze dm Německo. Naší prioritou v ČR zůstává modernizace nákupního zážitku a logistiky.

Udržitelnost a vize 2026: Směr k nulovým emisím

Dali jste si za cíl dosáhnout nulových emisí do roku 2045. Jak moc je udržitelnost pro vaše zákazníky skutečným nákupním motivem?

Je to téma pro část zákazníků důležité, ale málokdy je jediným faktorem. Zákazníci hledají kombinaci kvality, ceny a smysluplných alternativ. Udržitelnější řešení musí být praktické a dostupné, jinak zůstává jeho využívání omezené. Naší rolí proto není zákazníky nutit ke konkrétním volbám, ale nabízet možnosti, ze kterých si mohou vybrat, ať už jde o sortiment s certifikací udržitelnosti, plnicí stanice na ekodrogerii nebo volbu koncentrovanějších či úspornějších balení. Vidíme, že zákazníci tyto možnosti využívají zejména tehdy, když neznamenají komplikaci v běžném nákupu.

Investujete také stovky milionů ročně do inovací v rámci prodejen, logistiky, technologií…

Ano, vidíme, že to má přímý dopad na zákaznickou zkušenost i efektivitu celého provozu. Nejde pouze o jednotlivé technologie nebo novinky, ale o systematický rozvoj prodejen, logistiky a IT řešení tak, aby na sebe jednotlivé části dobře navazovaly.

Do čeho jste například investovali vloni?

V uplynulém obchodním roce (od 1. října 2024 do 30. září 2025) jsme v ČR investovali do rozvoje prodejní sítě, logistiky a IT celkem 205,8 milionu Kč. Největší část prostředků (180,2 milionu Kč) směřovala do rozvoje prodejní sítě. Modernizací prošlo 17 prodejen a zároveň jsme otevřeli 8 nových. Další investice směřovaly do logistiky a technologií (22,4 milionu Kč), například do zavedení Pally systému. Do budoucna pro nás budou klíčové především investice, které propojují kamenné prodejny s digitálními službami a zvyšují provozní efektivitu.

Jaké jsou vaše další plány pro rok 2026?

V roce 2026 se chceme zaměřit především na stabilní a vyvážený rozvoj prodejní sítě. To zahrnuje jak pokračující modernizaci stávajících prodejen, tak otevírání nových v lokalitách s dlouhodobým potenciálem. Zároveň budeme nadále pracovat s různými formáty prodejen, přičemž významnou roli i nadále hrají retail parky v regionálních městech.

Vedle toho se chceme soustředit na další zlepšování služeb, které zákazníkům zjednodušují nákup, ať už jde o logistiku, doručovací možnosti nebo digitální podporu prodejen. Cílem není rychlá expanze, ale dlouhodobě udržitelný růst, který dává smysl zákazníkům, obchodním partnerům i jednotlivým lokalitám.

Jiří Peroutka – působí jako tiskový mluvčí společnosti dm drogerie markt. Zaměřuje se na propojení strategické komunikace s rozvojem organizace, employer brandingem a péčí o firemní kulturu. Věnuje se také klíčovým tématům společenské odpovědnosti a udržitelnosti, čímž spoluutváří obraz značky, která udává směr celému drogistickému segmentu.