Průzkum spokojenosti nájemců: 176 nájemců ve 23 retail parcích

Za nájemci našich retail parků jezdíme osobně. Pilotní průzkum spokojenosti nájemců jsme v roce 2025 začali v Česku a Rakousku a v roce 2026 ho rozšířili o další retail parky v Česku a na Slovensku. Dohromady jsme mluvili se zástupci 176 nájemců ve 23 retail parcích ve třech zemích.

Retail parky tvoří většinu portfolia fondů skupiny ZDR Investments a nájemci jsou pro nás klíčovými partnery. Když se jejich prodejnám daří, daří se i celému areálu. Abychom věděli, co nájemcům funguje a co je potřeba zlepšit, spustili jsme v roce 2025 pilotní průzkum spokojenosti.

Rozhovor místo ankety

Anonymní online dotazník jsme záměrně nechtěli. Pilotní kolo proběhlo od srpna do listopadu 2025 v deseti retail parcích v České republice a pěti v Rakousku, třeba v Jihlavě, Ostravě-Porubě, Kuřimi, Klatovech nebo Hluboké nad Vltavou a na rakouské straně ve Vídni, Voitsbergu, Wolfsbergu, Zeltwegu a Villachu. Přímý kontakt podle nás přináší relevantnější zpětnou vazbu a zároveň patří k dlouhodobé a aktivní péči o naše objekty.

„Osobní rozhovory se zástupci 104 nájemců v 15 retail parcích nám umožnily slyšet jejich zkušenosti přímo na místě. A nechceme, aby jejich podněty skončily jen jako čísla v tabulce,“ říká David Čubr, CEO ZDR Investments.

Rozšíření na Slovensko

V roce 2026 jsme průzkum rozšířili o osm dalších retail parků. V Česku přibyly Znojmo, Hradec Králové a Pardubice, na Slovensku Šamorín, Senec, Topoľčany a Komárno.

Na co se ptáme

Rozhovory se týkají toho, co nájemci řeší každý den. Hodnotí provozní podmínky a kvalitu zázemí, technický stav prostor a komunikaci a podporu z naší strany. Dále čistotu a bezpečnost areálu, dostupnost lokality a celkovou spokojenost s tím, jak objekt funguje.

Co bude dál

Podněty nájemců nám ukazují, kterým oblastem je potřeba věnovat víc pozornosti. Na zjištění navazuje vyhodnocení, konkrétní kroky a jasně určené odpovědnosti. Průzkum chceme dělat pravidelně a podněty nájemců promítat do provozního i investičního plánování.

Průzkum je jen jednou částí naší spolupráce s nájemci. S nájemci pravidelně komunikujeme, o areály se staráme vlastním týmem správy nemovitostí a s některými připravujeme společné projekty, třeba fotovoltaiku na střechách prodejen BILLA. Další informace najdete v našem Reportu udržitelnosti.